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(資料圖)

來到河北唐山，這里有近1500臺徐工電動重卡正在高效出勤，它們和上千卡友一起忙碌地穿梭在各大鋼廠、高速、國道......與之同樣忙碌的，還有7×24小時為客戶提供電動化專屬駐場服務的工程師們。讓我們一起走進時保瑞的1天，了解徐工汽車服務工程師的日常。

忙碌為了美好生活河北省唐山市2023年4月初，唐山灤南客戶新購入20臺純電動牽引車，為了讓客戶能快速適應、掌握車輛，徐工汽車服務工程師時保瑞主動到車隊開展電動重卡操控培訓。在應急措施、報修政策、擋位使用技巧、能量回收、充電注意方式等方面，堅持對卡友進行手把手教學，贏得了司機師傅們的一致好評。

手把手教學

結束培訓后已是中午12點，沒來得及吃一頓午飯，12點23分，接到報修車輛無法充電故障后，時保瑞立即響應、趕往現場，檢查顯示故障為充電線束插接松脫導致無法充電，于是給予客戶更換線束，13點45分，車輛充電正常。更換線束

下午4點接到遷安報修車輛高溫，到達現場后，時保瑞發現是線束磨損導致，于是聯系服務站進行線束更換，車輛恢復正常，第一時間保證客戶的正常運行，實現1小時到達現場、2小時排除故障。2小時排除故障

下午6點，時保瑞接到遷安燕山鋼廠車輛的緊急報修，因車輛問題為偶發故障，他到達現場時車輛故障已消失，通過詢問，時保瑞了解到，卡友將夜行去曹妃甸進行裝貨，考慮到卡友的安全，他便決定進行跟車、排查維修。

排查維修

車輛充電加氫氣后已是晚上7點30分，簡單用餐后，時保瑞便動身前往曹妃甸，在途中，卡友對徐工新能源車輛贊不絕口，卡友表示，徐工新能源的駕乘體驗、性能、續航乃至服務在行業都遙遙領先。

跟車交流溝通

時保瑞一直跟車到車輛凌晨1點01分，并在跟車過程中，成功排查解決車輛故障隱患，深夜1點50分，他才打車回酒店進行休息。為客戶保駕護航徐工汽車有無數像時保瑞這樣的服務工程師，為徐工新能源重卡的客戶提供7×24小時“管家式”服務。他們也許不是每天24小時都高負荷工作，但每天24小時都開機在線。徐工汽車始終秉持“我用心，您放心”的服務理念，真真正正把服務做優、做好、做實、做細，讓每一位徐工汽車的用戶都能夠安心駕乘、舒心運營。

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